
在线订单
下达订单
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我如何下达在线订单?
下达订单,点击想要购买的任何产品旁边的“添加到购物车”按钮。当所有想要订购的产品全部添加到购物车中时,点击“结算”按钮,开始付款过程。本网站将指导您遵循必要的步骤,收集相关信息,以便准确且及时地执行您的订单。如果您需要帮助,请于北美东部时间周一至周五上午9:30 -下午5:30(节假日除外)致电娇韵诗客户服务1-888-328-1922,或通过 电子邮件联系。 -
同一天时,我可以通过Clarins.com下达多少订单?
为了保护您的安全,每24小时内最多可通过Clarins.com下达3个订单。如果您有任何问题或担忧,请于北美东部时间周一至周五上午9:30 -下午5:30致电我们的客户服务中心1-888-328-1922(节假日除外)。您也可以通过 电子邮件联系我们。 -
我必须在Clarins.com上注册后,才能下达订单吗?
您可以在不注册的情况下订购,但是拥有个人账户可以跟踪订单,查看订单历史及奖励积分。您无需重新输入基本信息,可节省日后订购的时间。 -
为什么需要我的电话号码?
大多数货运公司都需要一个联系电话号码。如有必要,我们将使用此信息与您联系,或回复您的查询。 -
如果我无法完成结账手续该怎么办?
如果您已正确输入所有信息,但无法完成结算过程,我们可能需要进一步的信息。请于北美东部时间周一至周五上午9:30 -下午6:30(节假日除外)致电我们的客户服务中心1-888-328-1922。您也可以通过 电子邮件联系我们。
优惠与礼品
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我可否将积分优惠券和促销代码组合使用?
不可以。积分优惠券是一种促销代码,因此您不能将其与其他促销活动组合使用。 -
电子礼券
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我的促销代码无效。
请检查您的订单是否满足促销的最低要求,优惠是否没有过期,或者多个优惠是否可以组合。我们的客户服务团队将竭诚为您提供帮助,请于北美东部时间周一至周五上午9:30 -下午5:30(节假日除外)通过电话1-888-328-1922,或电子邮件contact@clarins.ca与我们联系 -
如何在第一笔订单时获享九折优惠?
只需在品牌主页订阅娇韵诗电子资讯邮件,即可获得您的折扣码。您还将收到一封电子邮件,其中将列明您可以在第一笔订单使用的10%优惠代码。这封邮件可能需要24小时才能发送出去,请务必检查垃圾邮件文件夹。
支付与发票
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我如何支付订单?
我们接受Visa、MasterCard、Discover、American Express和PayPal形式的支付。 -
网上支付安全吗?
当您在Clarins.com下达订单时,我们使用安全套接层(SSL协议)加密技术对您的信息进行编码保护;这是迄今为止最先进的消费者网络安全措施。您的订单将会安全送达。您的银行资料采用SSL协议加密,不会在未经您同意的情况下保存或存储在本网站。 -
如果付款被拒绝,我要怎样做?
如被拒付,请先与您的银行或信用卡公司联系。 付款授权是在我们的银行与您的金融机构之间进行。如果您仍遇到困难或有任何其他问题,请于美国东部时间周一至周五上午9:30 -下午5:30,致电我们的客户服务中心1-888-328-1922。您也可以通过 电子邮件联系我们。 -
支付选项
支付选项
Clarins.com接受所有主流信用卡和借记卡:
Visa
MasterCard
American Express
Discover
我们也接受Paypal。
当您的信用卡被授权后,相应金额将被冻结,直至交易完成。当订单开始配送时,付款也将开始处理。
重要信息
为了您的安全,您的账单名称和地址必须与用于付款的信用卡相符。我们保留取消不符合此条件的任何订单的权利。 -
何时会从我的信用卡账户中扣除款项?
仅当订单开始配送时,信用卡才会进行扣款。您可以在帐户上看到临时授权;开始配送扣款后,会根据实际扣款金额更新。 -
配送信息
我们应对新冠疫情
由于新冠病毒继续扰乱着我们的日常生活,我们的首要任务是确保客户、社区和工作人员的安全和福祉。我们的仓库正在采取额外的预防措施,以确保环境干净、员工安全,因此我们可以在处理您的Clarins.com订单时保持高品质的服务。
请注意,加拿大邮政公司已对其邮政服务进行重要调整。为了避免客户在门口的互动,减少邮局内客户流量,并支持保持社交距离,他们实施了“敲门、放下和离开”的方式。快递员会敲门或按铃,然后选择最安全的地点放置货物。
订单只在工作日进行处理和配送,周一至周五,节假日除外。
如要在下单当日发货,订单必须在北美东部时间下午12:30 /太平洋标准时间上午9:30前提交并确认。其他所有订单将在下一个工作日处理。
每个订单只能配送一个地址。如果您想把物品配送到不同地址,您需要为每个送货地址单独下单。Clarins.com订单只能配送至加拿大境内的地址,我们不能接收配送至国际地址的订单。
运输费用不适用于我们的奖励计划或促销活动。
我们提供以下配送方式:
常规 - 邮局自提
如果配送时您无法回家,可以选择配送至最近的邮局。此选项可以避免您的包裹滞留在室外,并因恶劣的天气条件而损坏。如果您勾选此项,则您的包裹将配送至距您最近的邮局,等待您领取。
配送费用: $7 | 任意订单满50加元即享免费配送。
送货时间: 2-10 个工作日
常规 - 送货上门
如果配送时您在家,或者您有一个社区邮箱,则可以选择直接送货上门。如果您勾选此项,而投递时您不在,您的包裹将被放置在社区邮箱中。如果您没有社区邮箱,则您的包裹将送往附近的邮局,并留下快递卡,待您领取。娇韵诗不承担包裹丢失、被盗或损坏的任何责任。
配送费用: $7 | 任意订单满50加元即享免费配送。
送货时间: 2-10 个工作日
Xpresspost
加拿大邮政公司为您提供快捷实惠的配送服务。
配送费用: 10加元
送货时间: 1-3 个工作日
实际交货时间可能会因配送距离远近而有所不同。配送到一些偏远地址可能需要额外2天时间。
跟踪我的订单
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我如何知道我的订单已经收到?
在您下达订单后,Clarins.com会显示确认信息。您还将通过电子邮件收到订单摘要和收据。如果您已经注册账户,您的订单也可在24小时后于网站的“我的帐户”页面查看。 -
如何查看我的订单状态?
当您通过网络下达订单时您首先会收到一封电子邮件,确认您的订单编号;这也是您的收据。当您的订单配送后,您将收到另一封电子邮件。它将包括详细信息和运单号码。您可以通过点击“跟踪订单”链接来跟踪您的货物。如果您已经在线注册,也可以在“我的帐户”页面跟踪您的订单状态。 -
我在哪里可以查到订单号?
订单号在您下达订单后收到的确认邮件中。您也可以在“我的账户”页面查找您的订单信息。点击“历史订单”查看订单的详细历史记录。您的订单号也将出现在随货而附的打印文件上。 -
我还没收到我的订单
交货时间经常变化。如果您有任何问题或未能在指定日期前收到您的订单,请于北美东部时间周一至周五上午9:30 -下午5:30,与我们的客户服务中心电话 1-888-328-1922联系(节假日除外)。您也可以通过 电子邮件联系我们。 -
追踪您的订单
您的订单一经签收,您将收到来自娇韵诗的确认电子邮件。如果您在24小时内没有收到此邮件,请致电1-888-328-1922或通过 电子邮件联系我们的客户服务中心寻求帮助。
您的订单一经配送,您将收到另一封包含跟踪信息的电子邮件。如果您已有娇韵诗账户,则可以通过点击“我的账户”中的“订单信息”来跟踪订单状态。一般而言,您的订单应该需要1到8个工作日才能送达。
要跟踪您的订单,请点击电子邮件中配送通知的链接,或者如果您在clarins.com已经创建帐户,则可登录“我的帐户/历史订单”。
修改或取消
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如何更改收货地址?
您的账单地址将自动录入为您的收货地址。您可以在结算过程中更改此地址。如果您已有帐户,还可以在您的地址簿中创建、更改和保存多个地址。请注意: 订单一经下达,将无法更改收货地址。 -
如何更改或取消订单?
订单一旦提交就会开始处理。我们通常在订单当日安排配送,所以订单一经下达,便无法取消。如果您需要退回此订单,请查阅我们的 退货政策。
AFTERPAY
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什么是Afterpay分期付款?
通过Afterpay分期付款服务,可先消费后付款,每两周付款一次,共分四次付清,期间不收取任何利息。 -
我如何启用Afterpay分期付款服务?
只需通过网上购物,将物品添加至您的购物袋中,并正常付款。付款时,选择Afterpay分期付款作为付款方式。首次使用本服务的客户需要注册Afterpay账户,并提供支付详情,而老客户则只需登录进行购买即可。简单快捷!
请注意,您的购物袋中所有物品必须符合Afterpay分期付款的使用条件。除了最低购买金额限制之外,您还必须满足额外的资格要求。 -
哪些情形可以使用Afterpay分期付款?
Afterpay分期付款只适用于通过Clarins.com完成的产品购买。 -
国际客户可以使用Afterpay分期付款吗?
Afterpay仅为拥有加拿大账单地址、加拿大送货地址、加拿大Visa或Mastercard(信用卡或借记卡)和加拿大手机号码的客户提供服务。使用国际账单地址、送货地址、和/或电话号码的客户将无法使用Afterpay创建帐户。 -
付款计划如何执行?
所有客户必须在购买时支付第一笔款项,其余三笔款项每两周从所选择的支付方式中扣除。如果在预定支付日期之前提前支付,您可以通过您的Afterpay帐户进行操作。
您可以登录您的Afterpay帐户,查看您的付款计划,并于到期日之间进行支付。 -
哪里可以了解关于付款的常见问题?
查看 Afterpay常见问题 -
如果使用Afterpay分期付款,我所购买的产品将于何时发货?
在您完成在线订单交易之后,使用Afterpay支付的订单按照标准送货时间安排送货。点击 此处,访问我们的送货页面,获取更多信息。 -
单笔交易是否有金额限制?
是的,通过Clarins.com达成的交易最多不超过1000加元。 -
哪些产品不适用于Afterpay分期付款服务?
购买电子礼券不可使用Afterpay。如果您同时订购电子礼券适用产品和Afterpay适用产品,则需分别下单购买。 -
使用Afterpay分期付款的产品如何进行退换货?
如果您改变主意,您可以通过邮寄将您所购买的产品退回至Clarins.com,并申请退款。请检查您要求退换的产品是否符合我们的退货政策, 点击此处。Afterpay将收到您的退货信息,并执行相应的退款操作。请勿将产品退回Afterpay。
如果您认为Afterpay的购物支付存在问题,请通过邮件info@afterpay.com,联系Afterpay客户支持。 -
如果我不能支付Afterpay分期付款怎么办?
如果没有可扣除资金,或您没有在到期时支付相关款项,可能会因此而产生滞纳金。点击 此处,了解完整信息。 -
如果发生了部分退款,对我的付款有什么影响?
Afterpay将收到您的退款信息。您的付款计划将自动根据新的订单总额进行调整,并从最后一次付款开始,向后顺延。请注意,付款周期最长不会超过自购买日期起的六个星期。如果退款金额超过订单总额的25%,Afterpay将取消第四笔分期付款,剩余金额将计入您的第三笔付款金额。 -
哪里可以了解Afterpay的详细信息?