在线订单

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下达订单

  1. 我如何下达在线订单?

    下达订单,点击想要购买的任何产品旁边的“添加到购物车”按钮。当所有想要订购的产品全部添加到购物车中时,点击“结算”按钮,开始付款过程。本网站将指导您遵循必要的步骤,收集相关信息,以便准确且及时地执行您的订单。如果您需要帮助,请于北美东部时间周一至周五上午9:30 -下午5:30(节假日除外)致电娇韵诗客户服务1-888-328-1922,或通过 电子邮件联系。
  2. 同一天时,我可以通过Clarins.com下达多少订单?

    为了保护您的安全,每24小时内最多可通过Clarins.com下达3个订单。如果您有任何问题或担忧,请于北美东部时间周一至周五上午9:30 -下午5:30致电我们的客户服务中心1-888-328-1922(节假日除外)。您也可以通过 电子邮件联系我们。
  3. 我必须在Clarins.com上注册后,才能下达订单吗?

    您可以在不注册的情况下订购,但是拥有个人账户可以跟踪订单,查看订单历史及奖励积分。您无需重新输入基本信息,可节省日后订购的时间。
  4. 为什么需要我的电话号码?

    大多数货运公司都需要一个联系电话号码。如有必要,我们将使用此信息与您联系,或回复您的查询。
  5. 如果我无法完成结账手续该怎么办?

    如果您已正确输入所有信息,但无法完成结算过程,我们可能需要进一步的信息。请于北美东部时间周一至周五上午9:30 -下午6:30(节假日除外)致电我们的客户服务中心1-888-328-1922。您也可以通过 电子邮件联系我们。

优惠与礼品

  1. 我可否将积分优惠券和促销代码组合使用?

    不可以。积分优惠券是一种促销代码,因此您不能将其与其他促销活动组合使用。
  2. 电子礼券

    Clarins.com的电子礼券可以购买任何金额,起价5加元。它们可以打印或通过电子邮件发送给任何拥有有效电子邮件地址的个人。电子礼券的接收者将会收到一封电子邮件,上面列明只可在Clarins.com使用的可兑换的促销代码。该代码将在收到邮件后24小时内激活。

    要进入我们的电子礼券页面,只需点击礼品及超值套装栏目内的“电子礼券”链接。按照步骤说明,并提供所需的信息,完成购买。一旦你下达了订单:

    您将收到一封订单确认电子邮件。

    一封电子邮件将会发送给礼券接收者,确认您已经发送了Clarins.com电子礼券。
    一旦收件人注册并以帐户成员身份登录并验证其礼券号码,电子礼券即可激活并准备使用。

    Clarins.com电子礼券只能在Clarins.com的网站上兑换,用于购买Clarins.com在线目录中所列出的适用产品。Clarins.com电子礼品券不能用于支付额外的Clarins.com电子礼券。只有促销代码具有有效期。通过Clarins.com购买的Clarins.com电子礼券不会过期。Clarins.com电子礼券不含现金价值,不可转让。如订购超过电子礼券金额,余额必须以其他付款方式支付。Clarins.com标准条款和条件亦适用。购买Clarins.com电子礼券不收取任何销售税。使用Clarins.com电子礼券进行的购买,须缴付相应的销售税。Clarins.com电子礼券不适用于积分计划或任何促销活动。如电子礼券遗失、被盗、毁损或未经许可使用,Clarins.com概不负责。
  3. 我的促销代码无效。

    请检查您的订单是否满足促销的最低要求,优惠是否没有过期,或者多个优惠是否可以组合。我们的客户服务团队将竭诚为您提供帮助,请于北美东部时间周一至周五上午9:30 -下午5:30(节假日除外)通过电话1-888-328-1922,或电子邮件contact@clarins.ca与我们联系
  4. 如何在第一笔订单时获享九折优惠?

    只需在品牌主页订阅娇韵诗电子资讯邮件,即可获得您的折扣码。您还将收到一封电子邮件,其中将列明您可以在第一笔订单使用的10%优惠代码。这封邮件可能需要24小时才能发送出去,请务必检查垃圾邮件文件夹。

支付与发票

  1. 我如何支付订单?

    我们接受Visa、MasterCard、Discover、American Express和PayPal形式的支付。
  2. 网上支付安全吗?

    当您在Clarins.com下达订单时,我们使用安全套接层(SSL协议)加密技术对您的信息进行编码保护;这是迄今为止最先进的消费者网络安全措施。您的订单将会安全送达。您的银行资料采用SSL协议加密,不会在未经您同意的情况下保存或存储在本网站。
  3. 如果付款被拒绝,我要怎样做?

    如被拒付,请先与您的银行或信用卡公司联系。 付款授权是在我们的银行与您的金融机构之间进行。如果您仍遇到困难或有任何其他问题,请于美国东部时间周一至周五上午9:30 -下午5:30,致电我们的客户服务中心1-888-328-1922。您也可以通过 电子邮件联系我们。
  4. 支付选项

    支付选项
    Clarins.com接受所有主流信用卡和借记卡:
    Visa
    MasterCard
    American Express
    Discover

    我们也接受Paypal。
    当您的信用卡被授权后,相应金额将被冻结,直至交易完成。当订单开始配送时,付款也将开始处理。

    重要信息
    为了您的安全,您的账单名称和地址必须与用于付款的信用卡相符。我们保留取消不符合此条件的任何订单的权利。
  5. 何时会从我的信用卡账户中扣除款项?

    仅当订单开始配送时,信用卡才会进行扣款。您可以在帐户上看到临时授权;开始配送扣款后,会根据实际扣款金额更新。
  6. 配送信息

    我们应对新冠疫情
    由于新冠病毒继续扰乱着我们的日常生活,我们的首要任务是确保客户、社区和工作人员的安全和福祉。我们的仓库正在采取额外的预防措施,以确保环境干净、员工安全,因此我们可以在处理您的Clarins.com订单时保持高品质的服务。
    请注意,加拿大邮政公司已对其邮政服务进行重要调整。为了避免客户在门口的互动,减少邮局内客户流量,并支持保持社交距离,他们实施了“敲门、放下和离开”的方式。快递员会敲门或按铃,然后选择最安全的地点放置货物。
    订单只在工作日进行处理和配送,周一至周五,节假日除外。
    如要在下单当日发货,订单必须在北美东部时间下午12:30 /太平洋标准时间上午9:30前提交并确认。其他所有订单将在下一个工作日处理。
    每个订单只能配送一个地址。如果您想把物品配送到不同地址,您需要为每个送货地址单独下单。Clarins.com订单只能配送至加拿大境内的地址,我们不能接收配送至国际地址的订单。

    运输费用不适用于我们的奖励计划或促销活动。

    我们提供以下配送方式:

    常规 - 邮局自提

    如果配送时您无法回家,可以选择配送至最近的邮局。此选项可以避免您的包裹滞留在室外,并因恶劣的天气条件而损坏。如果您勾选此项,则您的包裹将配送至距您最近的邮局,等待您领取。

    配送费用: $7 | 任意订单满50加元即享免费配送。
    送货时间: 2-10 个工作日

    常规 - 送货上门

    如果配送时您在家,或者您有一个社区邮箱,则可以选择直接送货上门。如果您勾选此项,而投递时您不在,您的包裹将被放置在社区邮箱中。如果您没有社区邮箱,则您的包裹将送往附近的邮局,并留下快递卡,待您领取。娇韵诗不承担包裹丢失、被盗或损坏的任何责任。

    配送费用: $7 | 任意订单满50加元即享免费配送。
    送货时间: 2-10 个工作日

    Xpresspost

    加拿大邮政公司为您提供快捷实惠的配送服务。

    配送费用: 10加元
    送货时间: 1-3 个工作日

    实际交货时间可能会因配送距离远近而有所不同。配送到一些偏远地址可能需要额外2天时间。

跟踪我的订单

  1. 我如何知道我的订单已经收到?

    在您下达订单后,Clarins.com会显示确认信息。您还将通过电子邮件收到订单摘要和收据。如果您已经注册账户,您的订单也可在24小时后于网站的“我的帐户”页面查看。
  2. 如何查看我的订单状态?

    当您通过网络下达订单时您首先会收到一封电子邮件,确认您的订单编号;这也是您的收据。当您的订单配送后,您将收到另一封电子邮件。它将包括详细信息和运单号码。您可以通过点击“跟踪订单”链接来跟踪您的货物。如果您已经在线注册,也可以在“我的帐户”页面跟踪您的订单状态。
  3. 我在哪里可以查到订单号?

    订单号在您下达订单后收到的确认邮件中。您也可以在“我的账户”页面查找您的订单信息。点击“历史订单”查看订单的详细历史记录。您的订单号也将出现在随货而附的打印文件上。
  4. 我还没收到我的订单

    交货时间经常变化。如果您有任何问题或未能在指定日期前收到您的订单,请于北美东部时间周一至周五上午9:30 -下午5:30,与我们的客户服务中心电话 1-888-328-1922联系(节假日除外)。您也可以通过 电子邮件联系我们。
  5. 追踪您的订单

    您的订单一经签收,您将收到来自娇韵诗的确认电子邮件。如果您在24小时内没有收到此邮件,请致电1-888-328-1922或通过 电子邮件联系我们的客户服务中心寻求帮助。

    您的订单一经配送,您将收到另一封包含跟踪信息的电子邮件。如果您已有娇韵诗账户,则可以通过点击“我的账户”中的“订单信息”来跟踪订单状态。一般而言,您的订单应该需要1到8个工作日才能送达。

    要跟踪您的订单,请点击电子邮件中配送通知的链接,或者如果您在clarins.com已经创建帐户,则可登录“我的帐户/历史订单”。

修改或取消

  1. 如何更改收货地址?

    您的账单地址将自动录入为您的收货地址。您可以在结算过程中更改此地址。如果您已有帐户,还可以在您的地址簿中创建、更改和保存多个地址。请注意: 订单一经下达,将无法更改收货地址。
  2. 如何更改或取消订单?

    订单一旦提交就会开始处理。我们通常在订单当日安排配送,所以订单一经下达,便无法取消。如果您需要退回此订单,请查阅我们的 退货政策

AFTERPAY

  1. 什么是Afterpay分期付款?

    通过Afterpay分期付款服务,可先消费后付款,每两周付款一次,共分四次付清,期间不收取任何利息。
  2. 我如何启用Afterpay分期付款服务?

    只需通过网上购物,将物品添加至您的购物袋中,并正常付款。付款时,选择Afterpay分期付款作为付款方式。首次使用本服务的客户需要注册Afterpay账户,并提供支付详情,而老客户则只需登录进行购买即可。简单快捷!

    请注意,您的购物袋中所有物品必须符合Afterpay分期付款的使用条件。除了最低购买金额限制之外,您还必须满足额外的资格要求。
  3. 哪些情形可以使用Afterpay分期付款?

    Afterpay分期付款只适用于通过Clarins.com完成的产品购买。
  4. 国际客户可以使用Afterpay分期付款吗?

    Afterpay仅为拥有加拿大账单地址、加拿大送货地址、加拿大Visa或Mastercard(信用卡或借记卡)和加拿大手机号码的客户提供服务。使用国际账单地址、送货地址、和/或电话号码的客户将无法使用Afterpay创建帐户。
  5. 付款计划如何执行?

    所有客户必须在购买时支付第一笔款项,其余三笔款项每两周从所选择的支付方式中扣除。如果在预定支付日期之前提前支付,您可以通过您的Afterpay帐户进行操作。

    您可以登录您的Afterpay帐户,查看您的付款计划,并于到期日之间进行支付。
  6. 哪里可以了解关于付款的常见问题?

  7. 如果使用Afterpay分期付款,我所购买的产品将于何时发货?

    在您完成在线订单交易之后,使用Afterpay支付的订单按照标准送货时间安排送货。点击 此处,访问我们的送货页面,获取更多信息。
  8. 单笔交易是否有金额限制?

    是的,通过Clarins.com达成的交易最多不超过1000加元。
  9. 哪些产品不适用于Afterpay分期付款服务?

    购买电子礼券不可使用Afterpay。如果您同时订购电子礼券适用产品和Afterpay适用产品,则需分别下单购买。
  10. 使用Afterpay分期付款的产品如何进行退换货?

    如果您改变主意,您可以通过邮寄将您所购买的产品退回至Clarins.com,并申请退款。请检查您要求退换的产品是否符合我们的退货政策, 点击此处。Afterpay将收到您的退货信息,并执行相应的退款操作。请勿将产品退回Afterpay。

    如果您认为Afterpay的购物支付存在问题,请通过邮件info@afterpay.com,联系Afterpay客户支持。
  11. 如果我不能支付Afterpay分期付款怎么办?

    如果没有可扣除资金,或您没有在到期时支付相关款项,可能会因此而产生滞纳金。点击 此处,了解完整信息。
  12. 如果发生了部分退款,对我的付款有什么影响?

    Afterpay将收到您的退款信息。您的付款计划将自动根据新的订单总额进行调整,并从最后一次付款开始,向后顺延。请注意,付款周期最长不会超过自购买日期起的六个星期。如果退款金额超过订单总额的25%,Afterpay将取消第四笔分期付款,剩余金额将计入您的第三笔付款金额。
  13. 哪里可以了解Afterpay的详细信息?

    如果您想了解更多关于Afterpay的信息,请浏览Afterpay网站, www.afterpay.com查阅 常见问题条款分期付款协议、以及Afterpay的 隐私政策。

    如果您对自己的Afterpay帐户有任何疑问,请点击 此处,通过在线表格直接联系Afterpay。

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